渠道动态

3月19日，微信小游戏官方发布了平台2019年的运营规则及违规案例总结。

根据官方消息，2019年，微信小游戏平台对违规行为进行了升级管理，新搭建信用分级管理模式——主体信用分机制。若主体下的小游戏存在违规，则会通过扣除主体的信用分，影响到主体在平台的多方面的权益，增加主体的违规成本，促进内容生态良性发展。

小游戏平台重点关注和打击6项损害用户体验或权益的违规运营行为，包括：资金安全、红包违规或虚假营销、未成年人保护、分享卡片与游戏内容不符、低俗内容、滥用分享行为。此外，特别针对未成年人的游戏管理，小游戏已经全面上线了腾讯成长守护能力，并即将接入健康系统。

数据显示，2019年小游戏平台处理违规行为共3746例，主要包括：944例素材低俗问题、813例分享图与游戏内容不符问题、288例违规红包、236例分享滥用行为、147例涉赌问题。

以下是各项违规运营行为的具体解释：

●资金安全

小游戏平台严格打击充值欺诈或其他危及用户资金安全的行为。

现对于用户需发起退款的申请处理，平台向开发者提供退款能力，开发者在接到用户投诉后，可自主退款。若开发者不受理，用户可直接投诉至平台，严重案例平台会进行强制处理以确保用户权益。

在保障用户资金安全上，小游戏会持续改善平台相关规则和流程，优先保证用户的账户资金安全。

●涉嫌虚假营销/红包违规

红包作为常见的互联网营销手段，容易被有心之人利用进行网络诈骗。对涉嫌虚假营销欺骗用户的游戏，平台会严格按照已有规范实行打击处理，如利用红包诱导用户分享及查看视频广告，同时纳入信用分体系的负面行为管理中。

●未成年人保护

游戏是学习生活之余的补充，但不能占据主要时间。对未成年人游戏行为的系统性管理，目前已实现全平台小游戏接入。家长可以使用腾讯家庭守护小程序，通过绑定未成年人微信号，对未成年人的游戏时间、金额进行管理。若发生了非理性消费情况，家长可以通过客服投诉渠道与开发者联系退款。若与游戏方协商未果，平台会按申诉情况介入判定。

近期，小游戏也将全面上线小游戏健康系统，并根据国家政策实行全面实名制，对未成年人的游戏时长、金额进行严格管理。

●分享卡片与内容不符

分享图片本应是小游戏“展示魅力”的窗口，比如游戏的核心玩法、精彩画面截图等等。为减少对用户造成信息误导或骚扰，平台对小游戏使用的分享图片实行严格管理，与游戏内容不符的分享图片，将不允许被使用。

●涉嫌低俗内容

低俗之风不可取，小游戏并非法外之地。对低俗、色情等不良内容，要求及时清除并下架整改。

●滥用分享行为

好的分享能带来用户的有效关注和良性增长，善用分享能力可以成为游戏开发者运营自己一亩三分地的绝佳buff。但如果滥用分享，伤害了用户体验，则将受到严厉处理。

小游戏平台官方透露，2020年其将继续通过完善流程、公布策略以及线上监管等方式，重点关注和处理包括但不仅限于以上的违规行为，保证生态的健康发展、保护用户体验，保护开发者权益。